焦点要闻：杭州女子用ATM机存钱，10000多元“凭空消失”，银行员工：机器确实出故障，已联系金库清机，“她放入超过1万元，机器无法识别导致吞钱”

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2026-09-17 15:25:12 来源：指尖新闻沈阳晚报

近日，杭州邹女士向潮新闻·钱江晚报“记者帮”反映，自己使用某银行ATM机存钱，有10000多元被机器“吞”了。

这是怎么一回事呢？

先后两次ATM机上存钱，一万多元“凭空消失”

(资料图片仅供参考)

事情发生在9月7日上午，邹女士拿了一笔现金到某银行存钱，“这笔钱是过年时长辈给小孩的红包，放在家里一直没存，我前一天晚上点过，大概是30000元。”

出于方便考虑，她使用该银行的ATM机存钱。把现金分多次放入机子后，有一小叠现金因无法识别被吐出，她拿出了被吐出的现金，完成了交易。

“当时收到了银行发来的短信，显示到账13200元，我当时心里有些奇怪，存进去的钱应该不止这个数目。”邹女士说。

随后，她把该银行ATM机无法识别的那些现金，拿到隔壁另一家银行的ATM机上存，交易很顺利，完成后到账5100元。

银行ATM机记者黄玉环摄

邹女士发现了问题，两笔交易加起来实际到账18300元，但她带了30000元左右现金，有一万多元“凭空消失”了。

“第二次存钱很顺利，应该没问题。”邹女士于是找到了第一家银行的柜台工作人员，说自己有现金被ATM机“吞”掉了。

“刚开始银行工作人员和我说，机子不会出错的，在我的再三要求下才受理了业务。”邹女士说，她当时留下了银行卡号和联系方式，银行工作人员表示会尽快安排清机，并给邹女士回复。

事发次日，银行数据中心转来11100元

9月8日傍晚，邹女士收到银行账户余额变动提醒，该银行数据运行中心给她转来了11100元。两次交易加上数据中心转来的这笔钱，

一共是29400元，邹女士觉得和自己早些天晚上清点的数目仍有出入，又联系了银行工作人员。

银行数据运行中心的转账受访者供图

“因为记不住清点时的数目，我希望对方再核对一下，但他们只是和我说，补给我的这笔钱数目是对的，可具体怎么核算的没有讲清楚。”邹女士说，到银行存款遭遇ATM机“吞”钱，事后工作人员又没有给出详细的说法，这让她有些难以接受。

9月16日，记者来到这家银行，紧挨着这家银行的营业大厅，设有一个24小时自助银行，里面有两台ATM机，看起来崭新，也在正常运行。

该银行相关工作人员杨女士告诉记者，邹女士前几天在ATM机上存钱时，确实遭遇了机器故障，“因为我们的机器每次最多只能存10000元，她放入了超过10000元的现金，机器无法识别就导致出现了故障，出现了吞钱的情况。”

事发后，银行工作人员联系了金库方面尽快清机。“我们前后查看了很多次监控，从她进门开始，一直到离开。我们又把机器里所有的钱清点完，再核对所有账目，多出来的现金是邹女士的。

“我们银行对账务是很严谨的，少一块钱都下不了班。”杨女士说。

记者把情况反馈给了邹女士。她表示理解。

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ATM机存钞票，这些事项要注意

银行工作人员提醒，到ATM机上存款时，钞票需平整、无破损无折角，根据设备提示注意不要超过限额（通常不超过100张，也有部分机型限制30~50张或支持200张）；机器验钞显示金额，核对无误后再点击确认；交易完成后及时取卡和凭条。

万一遇到ATM机吞钱的状况，也不要慌，可以立即记录ATM机器编号和交易时间、金额等信息；打印并妥善保管交易凭条；按下ATM机旁的紧急呼叫按钮，或直接拨打银行官方客服电话求助。

潮新闻，公众号：钱江晚报